1. ¿Qué es DOMIenCASA?
DOMIenCASA es una plataforma digital multitienda que permite a los usuarios consultar productos ofrecidos por diferentes establecimientos comerciales, realizar pedidos y solicitar su entrega a domicilio.
La plataforma conecta a usuarios, tiendas, repartidores y administración general, permitiendo que cada tienda gestione de manera independiente sus productos, precios, inventario, tarifas y condiciones de servicio.
2. Funcionamiento general
El flujo general de DOMIenCASA es:
Cada tienda funciona de forma independiente dentro de la plataforma. Por ello, los productos, precios, disponibilidad, condiciones de domicilio y montos mínimos pueden variar entre establecimientos.
3. Registro y responsabilidad de los usuarios
Para utilizar las funciones de compra, el usuario debe proporcionar la información solicitada por la plataforma, incluyendo los datos necesarios para identificarlo y realizar la entrega.
El usuario es responsable de que sus datos sean verdaderos y estén actualizados, especialmente su ciudad, dirección, vereda cuando corresponda y número de contacto.
El usuario debe
- Mantener actualizados sus datos.
- Proporcionar una dirección correcta y suficiente para la entrega.
- Mantener bajo reserva sus credenciales.
- No utilizar cuentas de terceros.
- Realizar pagos y cargar comprobantes auténticos.
4. Funcionamiento de las tiendas
Cada tienda dispone de una administración independiente y puede gestionar, según las funciones habilitadas, su información, productos, precios, inventario, categorías, tarifas de domicilio, montos mínimos, repartidores y pedidos.
5. Productos, precios e inventario
La tienda es responsable de mantener actualizados el nombre, precio, categoría, imagen y disponibilidad de sus productos.
Cuando un pedido es procesado, el sistema registra los productos comprados y gestiona las cantidades correspondientes del inventario. Los productos agotados deben ser marcados como no disponibles por la tienda.
El precio aplicable al pedido será el registrado en la plataforma al momento de realizar la compra.
6. Realización de un pedido
- Seleccionar una tienda.
- Seleccionar los productos y cantidades.
- Revisar subtotal, domicilio cuando corresponda y total.
- Validar la ubicación y las condiciones del domicilio.
- Confirmar el pedido.
- Realizar la transferencia bancaria indicada.
- Cargar el comprobante de pago.
- La tienda gestiona y prepara el pedido.
- Se asigna un repartidor cuando corresponda.
- Se realiza la entrega.
- El usuario confirma la recepción y puede calificar.
7. Domicilios
Las tarifas y condiciones de domicilio son administradas por cada tienda.
Domicilio urbano
Cuando el usuario se encuentra en la misma ciudad de la tienda y corresponde al sector urbano, se utiliza la configuración urbana de la tienda: tarifa al repartidor y monto mínimo urbano.
Domicilio rural
Cuando corresponde a una ubicación rural o vereda, se utiliza la configuración rural de la tienda, con su propia tarifa y monto mínimo.
8. Domicilios intermunicipales
DOMIenCASA dispone de un sistema independiente para domicilios intermunicipales. Una tienda puede habilitar este servicio y configurar cada ciudad de destino por separado.
Para cada ciudad se pueden establecer:
- Ciudad de destino.
- Tarifa al repartidor.
- Monto mínimo intermunicipal.
- Estado activo o inactivo.
Para prestar el servicio, la tienda debe tener habilitado el servicio, la ciudad debe estar configurada y activa y el pedido debe cumplir el monto mínimo establecido.
9. Pago de los pedidos
El funcionamiento actual contempla el pago mediante transferencia bancaria. El usuario debe realizar la transferencia correspondiente y cargar el comprobante asociado al pedido.
10. Preparación, repartidores y entrega
La tienda recibe el pedido, revisa la información correspondiente y gestiona su preparación. Cuando corresponde, asigna un repartidor aprobado y disponible.
El repartidor debe realizar la entrega en la dirección indicada por el usuario y reportar cualquier novedad relacionada con el servicio.
Una vez recibido el pedido, el usuario puede utilizar la opción “Pedido recibido” para registrar la entrega como completada.
La plataforma DOMIenCASA, no es responsable por pérdidas de mercancía, pagos falsos y comportamientos indevidos de usuarios y repartidores. Además de las herramientas que ofrece la plataforma, la vigilancia y control externo, lo hace la tienda
11. Calificaciones
Después de la entrega, el usuario puede calificar al repartidor mediante una valoración de 1 a 5 estrellas y, cuando esté disponible, añadir un comentario.
Las calificaciones tienen como finalidad contribuir a la calidad y mejora del servicio.
12. Responsabilidades
Responsabilidad de la tienda
- Mantener productos, precios e inventario actualizados.
- Preparar correctamente los pedidos.
- Configurar correctamente sus tarifas y montos mínimos.
- Gestionar y coordinar sus repartidores.
- Atender situaciones relacionadas directamente con sus productos.
Responsabilidad del repartidor
- Mantener actualizada su disponibilidad.
- Recibir y transportar correctamente los pedidos.
- Tratar respetuosamente al usuario.
- Realizar la entrega correspondiente.
- Proteger la información del cliente.
Responsabilidad del usuario
- Proporcionar información verdadera.
- Realizar los pagos correspondientes.
- Subir comprobantes auténticos.
- Recibir el pedido y proporcionar una dirección válida.
- Utilizar la plataforma de forma responsable.
13. Conductas prohibidas
No está permitido utilizar DOMIenCASA para:
- Generar pedidos falsos o malintencionados.
- Utilizar comprobantes de pago falsificados.
- Suplantar a otra persona.
- Manipular precios, inventarios o información del sistema.
- Acceder sin autorización a cuentas de terceros.
- Interferir con el funcionamiento de la plataforma.
- Utilizar información de clientes para fines no autorizados.
- Realizar actividades ilegales mediante la plataforma.
La administración podrá restringir o suspender cuentas cuando existan evidencias de uso fraudulento, abusivo o contrario a estas condiciones.
14. Comisión de DOMIenCASA
De acuerdo con la configuración actual de la plataforma, DOMIenCASA registra una comisión del 0,90 % sobre el total del pedido como obligación asociada a la tienda.
Esta comisión se registra internamente por cada pedido y se acumula como deuda de la tienda con la plataforma. No se presenta como un cargo adicional separado al usuario.
15. Información y privacidad
Los datos proporcionados por los usuarios deben utilizarse para los fines necesarios para el funcionamiento del servicio, incluyendo identificación, gestión de pedidos, contacto relacionado con la entrega, comprobantes y atención del servicio.
Usuarios, tiendas y repartidores deben respetar la confidencialidad de la información obtenida mediante la plataforma.
16. Disponibilidad y conservación de información
El servicio depende de la disponibilidad del servidor, base de datos, conexión a Internet y demás componentes técnicos. Pueden presentarse interrupciones temporales por mantenimiento, fallas técnicas o circunstancias externas.
La plataforma conserva información necesaria para la gestión de las operaciones. El historial visible para el usuario puede estar sujeto a las reglas de conservación y limpieza implementadas por el sistema.
17. Modificación y aceptación
DOMIenCASA podrá actualizar estas condiciones para mejorar la plataforma, incorporar nuevas funcionalidades, modificar procesos operativos, mejorar la seguridad o atender obligaciones legales.
El uso de DOMIenCASA, el registro de una cuenta o la realización de pedidos implica la aceptación de las condiciones de funcionamiento vigentes.